POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

CAFÉ UBA

En Café UBA, nuestro compromiso es ofrecer cafés de especialidad de la más alta calidad y garantizar una excelente experiencia de compra. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.

1. Plazo de devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega del pedido, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

Para que un producto sea elegible para devolución, deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin usar, sin abrir y en su empaque original.

• Conservar sus sellos de seguridad intactos.

• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Contar con el comprobante de compra o número de pedido.

2. Productos no elegibles para devolución

Debido a la naturaleza alimenticia de nuestros productos y para garantizar su calidad e inocuidad, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión de café cuyo empaque haya sido abierto, manipulado o cuyo sello de seguridad esté alterado.

Esta restricción no afecta los derechos legales del consumidor cuando el producto presente defectos de calidad, daños, errores en el despacho u otras situaciones cubiertas por la legislación aplicable.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Para facilitar la revisión, te solicitaremos:

• Número de pedido.

• Descripción del inconveniente.

• Fotografías del producto y su empaque, cuando corresponda.

Una vez evaluado el caso, gestionaremos la solución aplicable, que podrá incluir la reposición del producto, su cambio o el reembolso correspondiente, de conformidad con la legislación vigente.

4. Costos de devolución

El envío de devolución es gratuito para las devoluciones aprobadas y gestionadas por Café UBA dentro de Colombia.

No cobramos cargos adicionales por reposición de inventario.

Nuestro equipo proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución. No debes enviar productos sin haber recibido previamente las indicaciones correspondientes.

5. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos el estado de tu solicitud.

Si el reembolso es aprobado, se realizará a través del medio de pago correspondiente o mediante el mecanismo acordado, respetando los plazos establecidos por la legislación colombiana.

El tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta podrá depender del método de pago y de la entidad financiera.

6. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de la primera hora posterior a la compra, siempre que el pedido no haya sido preparado o despachado.

Después de este plazo, comunícate con nuestro equipo para verificar si todavía es posible cancelar el envío.

Esta condición operativa no limita los derechos de retracto, reversión del pago o garantía legal que correspondan al consumidor.

7. Derecho de retracto

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 y demás disposiciones aplicables, los consumidores podrán ejercer el derecho de retracto en las compras que cumplan los requisitos legales.

El plazo legal general para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

El ejercicio de este derecho estará sujeto a las excepciones establecidas por la legislación colombiana, incluidas las aplicables a determinados productos alimenticios o perecederos.

Las solicitudes de retracto se tramitarán conforme a los requisitos y plazos legales vigentes.

8. Reversión del pago

Cuando se cumplan los requisitos establecidos por la legislación colombiana, los consumidores podrán solicitar la reversión del pago en casos como:

• Operaciones fraudulentas.

• Operaciones no solicitadas.

• Productos no recibidos.

• Productos defectuosos.

• Productos que no correspondan a lo solicitado.

Estas solicitudes se gestionarán de acuerdo con los procedimientos y plazos legales aplicables.

9. Contacto y atención al cliente

Si tienes preguntas sobre devoluciones, cambios, cancelaciones o reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de los canales oficiales de atención disponibles en nuestra página web.

Sitio web: www.cafeuba.com.co

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a resolver cualquier inconveniente relacionado con tu compra.

10. Actualizaciones de esta política

Café UBA se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario, respetando en todo momento los derechos de los consumidores y la legislación colombiana vigente.

Las condiciones aplicables a cada compra serán las correspondientes al momento en que se realizó el pedido, sin perjuicio de los derechos establecidos por la ley.